Naše zkušenost s jednáním a poctivostí paní majitelky je naprosto negativní. Vše je skvělé, ale jen do okamžiku než se něco s autem stane. Pak jste skrz kauci rukojmím paní majitelky, která vám to svým arogantním chováním dává jasně najevo. A žádné pojištění vám nepomůže, protože proti machinacím s DPH vás žádná pojišťovna nepojistí. My měli vlastní pojištění odpovědnosti i pojištění spoluúčasti na škodě a bylo nám to k ničemu.
* Problémy začaly vlastně už pár dnů před zapůjčením, kdy paní majitelka zaslala nové podmínky pronájmu, které byly naprosto odlišné od podmínek, na základě kterých jsme si auto rezervovali a zaplatili celou výši nájemného a které v té době visely na bezkempu.cz. Tyto nové podmínky jsme nikdy neodsouhlasili a ke Smlouvě o pronájmu přiloženy nebyly, což nás uklidnilo.
* Během naší cesty bohužel došlo ke vloupání do vozu a vznikla přitom škoda na výplni okna bočních posuvných dveří a na vnitřní roletce. Vše jsme poctivě zdokumentovali a pro pojišťovnu nechali vystavit policejní protokol.
* Pojišťovna majitelce vyplatila částku o 2500 Kč vyšší než byla cena za kompletní výměnu okna a opravu roletky v servisu. Pojišťovna účtovala v cenách BEZ DPH, protože paní majitelka je plátcem DPH. Spoluúčast ze strany pojišťovny uplatněna nebyla.
* Problém je v tom, že majitelka se ve vztahu k nám jako plátce DPH nechovala a DPH za opravu (mínus přeplatek 2500) nám neoprávněně strhla z kauce. Pokud například pojišťovna uzná škodu za 100000 bez DPH v plné výši a tuto částku majitelce vyplatí, bude po vás majitelka chtít 21000 Kč plus spoluúčast.
* Navíc si majitelka z kauce strhla 3000 Kč za vyřizování pojištění, na což podle původních podmínek nemá právo.
* Pokud bychom se nebránili, strhla by nám z kauce ještě opravu nefunkčního reproduktoru autorádia. Nefunkční reproduktor jsme během pronájmu vůbec nezaznamenali. Majitelka s nefunkčním reproduktorem přišla až několik dnů po vrácení auta. Navíc se jedná o běžnou poruchu, kterou neovlivníte.
Auto je skvělé až na jedno slabé místo, které působí na zlodějíčky jako magnet. Tím je boční okno na posuvných dveřích, přes které se lupiči snadno dostanou ke klice uvnitř a auto otevřou jakoby nic. Musím pochválit instalovaný trezor.
Reakce majitele: Pokud se nic nestane, je vše zalité sluncem a dostaneme kladné hodnocení. Horší, když musíte opravovat poničené auto. Klient patrně parkoval na nebezpečných místech, protože k vloupání došlo 2x. Klientovi nebylo nic ukradeno ( díky nainstalovanému trezoru). Poprvé ani klient nevyhledal policii, podruhé již doložil protokol od policie. Jak pojišťovna posoudí a zařadí náhradu škody není možné ovlivnit (vandalismus s vyšším limitem versus pojištění skel se stanoveným limitem). Reproduktor na pravé straně přestal fungovat během zápůjčky klienta, klient nedostal k náhradě. S VOP byl klient řádně seznámen dopředu mailem a ve smlouvě podepsal, že jsou součástí smlouvy. A pokud jde o DPH, důležitá informace pro mé klienty je, že výše částky pronájmu je včetně DPH (21% z pronájmu jde státu jako odvod DPH). Odstranění škody a uvedení auta do původního stavu jsme věnovali s mužem 20h našeho času, poplatek 3000,- Kč nám přijde adekvátní - je to 150,- Kč za hodinu času. Po poškození okna jsme měli ještě 2 zápůjčky - auto jeli do Švédska a do Rakouska. Naštěstí to byli klienti, kteří si zapůjčili auto i s poškozeným oknem. Děkujeme za jejich vstřícnost a kladnou reakci.